Подойдет ли мне работа в офисе: объясняем максимально просто

Офисная работа может быть интересной, комфортной и перспективной, несмотря на существующие вокруг нее мифы. Мы собрали самые популярные предубеждения об офисной работе и готовы объяснить на карточках, почему это не так.

Эти карточки мы подготовили вместе с нашими друзьями из Райффайзенбанка. Это европейский банк с крупным офисом, и в Ярославле находится его контакт-центр – сотрудники телефонной горячей линии и чатов помогают клиентам банка по всей стране. В контакт-центре Райффайзенбанка есть вакансии для молодых людей, в том числе без опыта. Это не только возможность получить стабильную работу в хорошем офисе, но и начало пути по карьерной лестнице в международной компании.

Я творческий человек, не хочу протирать штаны с с 9 до 18 каждый день

Это представление о работе в офисе, которое можно получить либо наблюдая со стороны, либо при наличии негативного личного опыта. Просиживанием штанов на работе занимаются люди, которым не интересны их задачи. Это справедливо как для офисных сотрудников, так и для любых других. Если же человеку реально интересно заниматься своим делом, то время летит незаметно вне зависимости от места работы. 

Кроме того, «стандартный график» с 9 до 18 – уже давно не единственная опция. Работодатели сейчас предлагают самые разные варианты: от гибкого графика, который подстраивается под учебу, до полной удаленки.

В контакт-центре Райффайзенбанка операторы получают интересные задачи, опыт взаимодействия с людьми и полное представление всех банковских процессов, что важно для построения карьеры. График здесь гибкий и формируется на месяц вперед в зависимости от пожеланий сотрудника и необходимости по количеству работников на линии. Работать можно как утром, так и вечером. Для студентов дневного отделения это может быть тяжело, а вот для вечерников – в самый раз.

Офисные сотрудники разговаривают, как роботы. А работники контакт-центров так и вовсе кроме скриптов другой речи не знают

Сотрудники стараются говорить с клиентом на его языке. Если человек пишет «Привет», ему отвечают в том же стиле. Если он просит называть его на «ты» — называют. Тому, кто шлет в чат смайлики и мемы, отправляют мемы в ответ, но, если клиент общается сухо и сдержанно, специалист чата будет придерживаться классического делового стиля.

Ситуаций, в которых клиенты приходят в чат или звонят просто поболтать, довольно много, они относятся к сотрудникам банка как к друзьям. Нередко просят посоветовать фильм, или пишут, чтобы просто поболтать. А один клиент каждое утро скидывает в чат фотографию своего завтрака. Естественно, его поддерживают и отвечают приветливо и желают приятного аппетита. 

Так что никаких шаблонов и скриптов — только эмпатичность, компетентность и чувство юмора. И не только в общении с клиентами, но и между собой.

Не очень хочу постоянно собирать деньги на очередной день рождения, а каждые праздники ходить на кринжовые корпоративы

Не хотите — и не надо. Даже если в офисе есть такая традиция, никто не посмотрит косо на человека, который просто откажется. Так и выглядит то, что в вакансиях называют «экологичной атмосферой».

К слову, офисные корпоративы не всегда бывают кринжовыми. Это, как правило, зависит от атмосферы в том месте, где вы работаете — поэтому важно, чтобы она вам нравилась. Например, многие организации сейчас вообще отказались от практики сбора денег на корпоративы.

Если в компании много людей вашего возраста, с похожими интересами или хотя бы представлениями о прекрасном, то и праздники отмечать будет весело. А приятные коллеги иногда превращаются в друзей, и тогда скидываться на подарок уже совсем не кажется унылой необходимостью. 

В ярославском офисе Райффайзенбанка обычно отмечают Новый год очень весело — одни из самых запоминающихся вечеринок были посвящены вселенной Гарри Поттера и эстетике 90-х. А в 2020 году, когда мероприятия не проводились из-за пандемии, праздник перешел в онлайн: получился целый месяц конкурсов и подарков, который завершился эфиром новогоднего «радио». Летние корпоративы обычно проходят на природе — со спортом, играми и мастер-классами.

Офис все равно для взрослых серьезных людей, мне просто не о чем будет поговорить с коллегами

Конечно, в первую очередь работу выбирают не по возрасту коллег. Но совершенно понятно, что люди одного возраста лучше понимают друг друга при решении задач и у них больше шансов начать общаться в свободное время.

В любом случае возраст ваших коллег будет зависеть от того, в какой именно компании вы работаете. Средний возраст сотрудников обычно видно уже на собеседовании. Но и это часто не показатель: и 20-летний человек может быть занудой, и 40-летний может стать интересным собеседником. Здесь важнее настрой и атмосфера в команде. Хорошая новость: и это обычно можно понять, сразу, на собеседовании.

В контакт-центре Райффайзенбанка работают молодые люди – как правило, им от 18 до 27 лет. Это место для начала карьеры, поэтому его часто выбирают студенты и выпускники. А значит, в этом офисе нет строгих костюмов и формального общения, где «вы» пишут с большой буквы.

Хочется работать в красивом месте, а не в скучном офисе, где из интересного только кулер

Современный офис может быть действительно интересным местом. Достаточно посмотреть на кампусы крупнейших российских и зарубежных компаний. Хороший ремонт и максимальное удобство для сотрудников – уже давно минимальные требования для офиса любой крупной компании. Сейчас сложно встретить место со стенами, покрашенными масляной краской, и старыми креслами. Даже офис крупной компании с плохим видом из окна найти становится все труднее.

Хотя кулер, конечно, остается символом офисной работы. Они стоят везде, но разве кто-то будет против возможности попить воды в разгар рабочего дня?

Офис ярославского центра поддержки Райффайзенбанка не отличается от офисов крупных IT-компаний: яркое современное оформление, много света и разных пространств для работы и общения. Конечно, без приставки тоже не обошлось. В нем комфортно работать и просто приятно находиться.

Офис очень уютный, но в нем не обязательно бывать каждый день. У всех специалистов контактного центра есть возможность работать удаленно. Те, кто живут в Ярославле, сочетают дни работы из дома и встречи с командой в офисе. А их коллеги из других городов работают полностью дистанционно каждый день. В офис можно не приезжать даже за корпоративным ноутбуком – его передадут через доставку.

Времена из фильма «Духлесс» давно прошли, большинство офисных работников не добивается успеха, так и оставаясь на низших позициях

Это не так. Построить хорошую карьеру в современных компаниях можно, и, в отличие от «Духлесса», это будет следствием высокой квалификации и хорошей работы. Многие руководители предпочитают брать на высокие позиции людей, которые прошли определенный путь в компании и хорошо ее знают, в отличие от людей извне.

Начальная позиция на то и начальная, что при хорошей работе и старании становится первым шагом к хорошей карьере.

Контакт-центр Райффайзенбанка позволяет построить хорошую карьеру. Это отличный опыт в банковской сфере, потому что сотрудники узнают все особенности работы отрасли и знакомятся с процессами. При этом во время обучения они получают зарплату, что можно встретить далеко не всегда. 90% всех руководителей ярославского офиса банка выросли с младших специалистов. Можно развиваться и в совершенно новом направлении — каждая пятая вакансия в банке закрывается за счет внутренних переходов сотрудников, в том числе между разными отделами.

Даже работа в фастфуде смотрится в резюме лучше, чем строчка о низкой должности в обычном офисе

Работа в фастфуде скажет некоторым работодателям о трудолюбии и стрессоустойчивости кандидата. Но опыт в профильной сфере куда важнее. А стрессоустойчивость и трудолюбие вы сможете проявить и там.

Кроме того, опыт работы в большой компании – реальное преимущество для других работодателей. Начальник видит, что человек учился у лучших и приходит с полным пониманием всех процессов. Это всегда выделяет кандидата среди конкурентов.

Райффайзенбанк – крупная европейская компания, которая работает по всем мировым стандартам. Работа в таком банке станет отличной строчкой в резюме и весомым поводом для следующего работодателя. Если вы, конечно, решите сменить работу, вероятность чего не очень велика.

Вакансии можно посмотреть на карьерном сайте банка.

Такой набор выдают всем новым операторам в Райффайзенбанке

Коллажи: София Данилова

Закрыть
Закрыть